SOBRE MIM

KAMILLA CHRISTIE

Profissional formada em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, atualmente em transição de carreira para a área de análise de dados. Com ampla experiência em suporte técnico, recebeu a oportunidade de atuar com dados em uma grande empresa brasileira, onde vem aprofundando suas habilidades no setor. Atualmente, cursa a Pós-Graduação em Big Data e Análise de Dados Organizacionais, ampliando seus conhecimentos em estatística, data mining, governança de dados e segurança da informação.


JAN – 2025Especialista Relacionamento Cliente IAtento | CIELO

Atendimento a clientes PJ de alto valor, prestando suporte técnico via voz.
Diagnóstico e solução de problemas técnicos para garantir o funcionamento adequado das máquinas, realizando manutenção preventiva e corretiva.
Registro e documentação de incidentes por meio do Salesforce e sistemas TIVIT. Comunicação clara e didática para orientar os clientes sobre o uso correto dos equipamentos, além de treinamento na configuração e operação das máquinas

Jul/2023 – Jan/2024Técnica de InformaçõesEngemon | RECAP

Levantamento de requisitos junto aos stakeholders para definição de métricas e indicadores estratégicos.
Extração, tratamento e manipulação de dados provenientes de diferentes fontes, como SharePoint, planilhas e APIs.
Desenvolvimento de conexões automatizadas para integração e atualização de dados em tempo real.
Criação de dashboards interativos no Power BI, alinhados à identidade visual da empresa e com storytelling para facilitar a compreensão dos insights.
Publicação e gerenciamento dos dashboards no Power BI Workspace, garantindo acessibilidade e usabilidade para os usuários finais.

Nov/2022 – Jul/2023Analista de Suporte CorporativoTOP OF MIND | Raia Drogasil

Experiência na resolução de incidentes, tanto presenciais quanto remotos, utilizando a plataforma ServiceNow, garantindo conformidade com os SLAs de atendimento e qualidade.
Configuração de FortiClient, aplicações Microsoft 365, Power BI, Oracle e sistemas internos. Gerenciamento de acesso, incluindo ingresso e desbloqueio de máquinas no domínio via Active Directory.

(Mar/2019 – Dez/2020)Agente de Suporte TécnicoCertisign Certificadora Digital

Experiência em suporte técnico a clientes PF e PJ na emissão, instalação e validação de certificados digitais. Atuação com certificados mobile, nuvem, mídia criptografada (A3) e arquivo digital (A1). Conhecimento em acesso remoto e configuração de sistemas nos ambientes Windows e MacOS.

Habilidades & Tecnologias

Suporte e Gestão de TI
  • Suporte técnico presencial e remoto
  • ServiceNow (Plataforma de ITSM – Gestão de Serviços de TI)
  • Active Directory (Gerenciamento de identidade e acesso)
  • Gestão de incidentes (ServiceNow)
  • Inglês Avançado
  • Microsoft 365
  • Web Design
  • Salesforce (Plataforma de CRM para gestão de clientes e vendas)
  • Automação e Análise de Dados
  • Power BI (Ferramenta de Business Intelligence)
  • SQL (Linguagem para banco de dados)